Q : Quels sont vos produits?
R : Jinkwe propose les parfums (de marque, génériques et orientaux). Nous faisons de notre mieux pour vous proposer toutes les nouveautés possibles.
Q : Quels sont les délais de préparation?
R : Les colis sont préparés sous 2 jours ouvrés.
Q : Vos produits sont ils authentiques?
R : Oui tous les produits vendus sur notre site sont 100% authentiques.
Q : J'ai commandé plusieurs articles je n'ai reçue qu'une partie de ma commande. Est ce normal?
R : Oui c'est possible que nous expédions plusieurs commandes dans des colis différents. Ne vous inquiétez pas, la partie manquante de votre commande arrivera.
Q : Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis je être remboursé(e)?
R : Oui vous bénéficiez du droit à la rétractation jusqu'à 14 jours après avoir reçu le colis. Néanmoins veuillez remplir nos conditions de retour afin qu'un remboursement soit possible. Nos conditions de retour sont disponibles ici.
Q : Que faire si ma commande a un soucis?
R : Veuillez rentrer en contact avec nous à travers notre page contact et soumettez nous votre préoccupation. Nous vous apporterons des éléments de réponse.
Q : Comment suivre ma commande?
R : Cliquez ici pour suivre votre commande. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires du suivi, veuillez nous contactez via notre page contact.
Q : Comment faire retourner mon produit?
R : Pour retourner votre colis, vous devez avoir un compte chez Jinkwe que vous pouvez créer ici. Une fois connecté, il vous suffira de de choisir un retour du colis, choisir un motif de retour. Veuillez consulter nos conditions de retour des produits vendus sur ce site.
Q : Je souhaite annuler ma commande comment faire?
R : Si la commande n'est pas encore expédiée, veuillez nous contacter par mail à info@jinkwe.com pour demander une annulation de votre commande.
Q : Comment entrer en contact avec vous?
R : En bas en droite du site, il vous suffit de cliquer sur l'icone WhatsApp et nous laisser un message. À défaut, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous répondrons sous 24h. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
